Cambios de productos o Devoluciones

Más abajo puedes leer el detalle de plazos y condiciones, pero no es necesario para iniciar tu solicitud.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MOCASINES.CL

En MOCASINES.CL queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones y plazos.

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos en MOCASINES.CL podrán ser cambiados o devueltos siempre que cumplan las condiciones detalladas en esta política.

Cambios desde el momento recibido producto 5 a 7 dias habiles

✔️ MOTIVOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• Producto distinto al comprado.
• Error en talla o color enviado.
• Problemas de talla o calce.
• Problemas de calidad o fabricación.
• Derecho a retracto o arrepentimiento de compra.

⏳ PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Cambio por talla, color o modelo:
Hasta 60 días corridos desde la recepción del pedido.

Problemas de calidad o fabricación:
Hasta 60 días corridos desde la recepción del producto.

Derecho a retracto:
Hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

📌 CONDICIONES GENERALES

Para aprobar un cambio o devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener etiquetas originales.
• Ser enviado en su caja y embalaje original.
• Adjuntar número de pedido o comprobante de compra.
• No presentar daños por uso indebido o reparaciones externas.

⚠️ Todos los productos serán revisados por nuestro equipo de Control de Calidad al llegar a nuestra bodega.

📋 INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO

El cliente deberá incluir dentro de la caja:

✅ Producto en su caja original.
✅ Número de pedido.
✅ Nombre completo.
✅ Teléfono de contacto.
✅ Detalle del cambio solicitado.

📍 DIRECCIÓN DE ENVÍO

MOCASINES CHILE
20 de Enero 5496
Quinta Normal, Santiago

⚠️ IMPORTANTE

• Nuestra bodega es solo para recepción logística.
• No contamos con atención presencial.
• No realizar envíos por pagar sin autorización previa.

🚚 COSTOS DE ENVÍO

Primer cambio:
• El envío hacia nuestra bodega será pagado por el cliente.
• El nuevo despacho será cubierto por MOCASINES.CL.

Devoluciones de dinero:
• El envío de devolución será de cargo del cliente.
• El despacho original no es reembolsable.

❌ CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán productos:

• Con señales de uso.
• Dañados por mal uso.
• Alterados o reparados por terceros.
• Dañados por objetos cortantes o punzantes.

💳 REEMBOLSO DE DINERO

Las devoluciones serán realizadas mediante transferencia bancaria.

El reembolso será procesado una vez aprobado el producto por Control de Calidad.

Plazo estimado:
Entre 10 días hábiles desde la recepción del producto.

📩 CONTACTO

contacto@mocasines.cl
https://mocasines.cl

MOCASINES.CL
Calidad, comodidad y fabricación nacional.